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　　服裝店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)起到很重要的一個(gè)作用。她們能夠引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)顧客也能因?yàn)樗齻兌艞壻?gòu)買(mǎi)。有些導(dǎo)購(gòu)由于在溝通時(shí)，讓顧客感覺(jué)到不舒服，顧客原本想要購(gòu)買(mǎi)，卻因?yàn)樗齻兙头艞壻?gòu)買(mǎi)了。那么作為一名女裝店的導(dǎo)購(gòu)，怎么做才能避免自己犯錯(cuò)呢?

　　1.正確引導(dǎo)

　　有些顧客可能只是想隨便逛逛，那么這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)說(shuō)話不能讓自己處于被動(dòng)的狀態(tài)，直接說(shuō)歡迎選購(gòu)，顯得不夠有方向。在進(jìn)門(mén)后，可以這樣對(duì)顧客說(shuō)，這邊是剛進(jìn)的新款，可以來(lái)這邊看看。這樣顧客感興趣的話就會(huì)直奔新品區(qū)，再順帶跟顧客溝通一下，介紹產(chǎn)品，可以提高銷(xiāo)售率。

　　2.服務(wù)態(tài)度

　　導(dǎo)購(gòu)屬于服務(wù)行業(yè)，因此語(yǔ)氣、態(tài)度上一定不能過(guò)于的強(qiáng)硬。盡量帶著一些“請(qǐng)”“麻煩”這類(lèi)語(yǔ)氣來(lái)溝通，顧客才會(huì)感覺(jué)到舒服。

　　3.切忌直接拒絕

　　講話是一門(mén)藝術(shù)。假若顧客有要求提出， 直白的拒絕顯得沒(méi)有人情味，顧客會(huì)覺(jué)得你不好商量。例如，顧客說(shuō)這件能否打折，你直接說(shuō)不可以，這是錯(cuò)誤的。你可以先強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品價(jià)值，讓顧客覺(jué)得你這件服裝并不是便宜的，讓顧客認(rèn)同你的說(shuō)法，再緩和的溝通。

　　4.有針對(duì)性推銷(xiāo)

　　盲目的推銷(xiāo)，這并不會(huì)讓顧客信任你。作為一名導(dǎo)購(gòu)，首先得先了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、適合什么人群穿，看著面前的顧客，你得先幫她好想好，再針對(duì)性的推銷(xiāo)。若是顧客不喜歡，可以在溝通時(shí)詢問(wèn)顧客想要的風(fēng)格，根據(jù)顧客喜歡的來(lái)進(jìn)行推薦。