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班米熊做好售前、售中、售后服務(wù),快速提升店鋪業(yè)績
班米熊女裝品牌
品牌:班米熊
2021-09-11 16:09來源于:絲路女裝網(wǎng)
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  在童裝店經(jīng)營中常會遇到這樣的問題:

  ①顧客因為一件小事就對導(dǎo)購大為不滿。

 ?、诨蛘邌渭儗Ψ?wù)的不滿意而投訴導(dǎo)購員。

  ③***:達不成交易目的,還對對店鋪形象造成了一定的影響。

  服務(wù)是一個店鋪繼商品之后的第二大賣點,服務(wù)的好壞直接影響著顧客對店鋪的印象,能不能持久吸引顧客就靠服務(wù)了。

  因此想要鎖定自家店鋪的顧客,就必須搞好店鋪的服務(wù)。那么什么樣的服務(wù)才能滿足顧客的需求,怎樣做好店鋪服務(wù)呢?

  今天班米熊就通過營銷中的售前、售中、售后三個部分來給大家分享幾個營銷策略,讓店鋪生意更紅火!

  售前服務(wù)

  1.產(chǎn)品試穿——千百年來的營銷法則

  對于童裝店來說,商品的銷售是重中之重。而如何讓顧客在眾多的店鋪中選擇你們的童裝店呢?這就離不開各位店主的努力了。只要提高店鋪的知名度,讓顧客進店,就有可能達成交易。

  童裝店主可以推出試穿有礼、抽獎等等引流活動吸引顧客。試穿還能有礼物,將傳統(tǒng)營銷玩出了新高度,比起其他促銷活動要有效得多。

  2.適當(dāng)“越位”——給顧客更多一點

  從一般意義上來說,導(dǎo)購的主要職責(zé)就是做好商品的銷售和服務(wù),如果這個過程中還牽扯了另外的工作,那么就屬于一種“越位”了,大家理解了嗎?

  這里的“越位”并不是足球比賽中那個犯規(guī)越位,而是指提供一些吸引顧客的“外延服務(wù)”。

  售中服務(wù)

  1.適時推薦——了解顧客需求

  顧客進店以后面對琳瑯滿目的童裝商品,自然會存在不知道該買什么的困惑,特別是有些小朋友總愛喧鬧,家長們選擇起來就更困難了。

  因此提供一些具有參考性的實物展示,圖片等給顧客一個新的購買思路很有必要。

  導(dǎo)購要有系統(tǒng)的搭配思路,可以根據(jù)衣服的顏色,款式搭配出不同的風(fēng)格,同時順應(yīng)兒童和家長的需求。

  2.按需供應(yīng)——不讓顧客失望

  所謂按需供應(yīng),就是以滿足顧客的需求為賣點的營銷方案。

  顧客的需求就是店鋪掙錢的立足點,只有滿足顧客的需求,顧客才會滿意,這是店鋪營銷最簡單的道理。比如促銷活動、私人訂制等。

  售后服務(wù)

  1.有求必應(yīng)——一切以顧客需求為先

  大部分得不到顧客認(rèn)可的童裝店,往往是因為一件小事引起的。比如在顧客需要幫助的時候,沒有及時給予回應(yīng)。

  特別是有些商家認(rèn)為,促銷力度這么大,價格這么實惠,服務(wù)什么的就差不多就好了。就是這個“差不多”心態(tài),影響了店鋪形象。

  因為服務(wù)態(tài)度的惡劣,讓顧客自然而然的認(rèn)為是產(chǎn)品有問題才會降價的,那么下次再展開此類促銷活動的時候,就打動不了顧客的心了。

  2.無理由退貨——建立經(jīng)營者與消費者的信任度

  相信絕大部分的童裝店在接收到顧客的退貨信息的時候,都會強制要求顧客說出理由,有些還扭扭捏捏不給顧客退貨。

  其實對寵愛兒童的家長而言,既然是選擇退貨,那絕大部分是覺得產(chǎn)品不合適。而這時候的我們就例行詢問,爽快退貨就好了。

  如此一來,既能增加顧客對門店的好感度,也能增加店家與消費者的信任度。

  當(dāng)下,退貨的損失是一定的。但我們不應(yīng)該著眼于眼前的利益,而是從長效營銷出發(fā),只要門店形成很好的口碑效應(yīng),還怕沒有顧客上門嗎?

  以上就是今天的營銷干貨啦!

  在經(jīng)營中提升服務(wù)質(zhì)量,提高店鋪口碑,形成核心競爭力,讓門店業(yè)績翻倍!各位老板們趕緊學(xué)起來吧!

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